用细心换取真心

2000年，百合新娘迁址解放路新侨饭店边，这是一个200多平方米的大铺子，租金、装修、服装更新、员工培训等一系列费用，她花了大约100万元。

其实她当时并没有这个资金实力，对于这次跳跃，用她的说法就是：“天哪，这么一个大饼，我怎么咬得动？”但为了企业发展，她还是毅然“咬”下了这个大饼。

说起经营，董雪义很爽快地说：“经营，我可是个门外汉。我对色彩、用光、设计一类的东西很敏锐，但对数字却没什么概念。”其实说到底就是用细心的服务去留住客人的心。有一个例子很能说明情况。一对新人来拍婚纱外景，因为是春天，拍摄时有毛毛虫落到了新人肩上。客人回家后又痒又痛，这时“百合新娘”工作人员的回访电话正好打来，客人就说了这一情况。毛毛虫原本与影楼没什么关系，但“百合新娘”回访人员仍然上门了解情况，并动员客人上医院检查。就这么细小的一些服务，“勾”住了客人的心。虽然一对客人一般只需要拍一次婚纱照，但正因为这样的细心服务，许多客人都带来了新的客人。

对照片内在品质的要求，这是董雪义几乎固执地追求着的。2002年，杭州大多数影楼都开始采用数码摄影，董雪义为了做出更漂亮的照片，来了个别人想不到的大手笔：花20余万元从丹麦等国引进更为专业的数码后背设备。这种设备成像好、清晰度高，可以做出精美的巨幅照片。眼下在浙江，很少有婚纱影楼舍得花这么多钱，引进这种设备。

新产品也是董雪义取胜的一件法宝。比如说丝绸照片，把新人照片印制到丝帛上，然后做成古色古香的挂轴；又比如说印着婚纱照的大抱枕；还有一回她觉得大众化的水晶照不够好看，就像在玻璃后贴了一张照片，她就找来了一种产品，把婚纱照片透明化，整个地融入水晶块里边去，剔透玲珑。

连花钱的时间都没有

问：这几年，除了影楼，你还成立了婚庆公司，现在又有新计划在筹备，你是不是特别有商业敏感？

答：要寻找机会，等大家都想到的时候可能就晚了。

问：在竞争激烈的市场中，你觉得现在最关键的是什么？

答：除了过硬的技术，软件服务越来越成为这个行业生存的关键。所以接下来，我们会在提高服务上做足文章，比如说进一步完善客户中心跟踪回访制度、提供人性化